Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement — KIZUNA PARIS

KIZUNA PARIS propose des pièces neuves, d’archives, de designers japonais, ainsi que des articles vintage et de seconde main soigneusement sélectionnés.
Chaque pièce est unique et décrite avec précision afin de garantir une transparence totale.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Ce droit s’applique :

  • aux articles neufs,

  • aux pièces de seconde main,

  • aux articles vintage,

  • aux articles soldés.

Les pièces de seconde main ne bénéficient pas d’exclusion du droit de rétractation.
Cependant, leur unicité implique des conditions de retour strictes (voir ci-dessous).

Passé ce délai légal, aucun retour ou remboursement ne pourra être accepté.

Procédure de retour (obligatoire)

Avant tout retour, il est nécessaire d’effectuer une demande écrite à l’adresse suivante :
➡ contact@kizunaparis.com

Aucun colis ne doit être envoyé sans autorisation préalable.

Conditions d’acceptation des retours

Pour des raisons d’hygiène, de transparence et de respect de l’état d’origine des pièces (notamment vintage et seconde main), les articles retournés doivent impérativement être :

  • non portés, non lavés, non modifiés ;

  • sans odeur, sans trace d’essayage, sans altération ;

  • dans leur état d’origine, avec étiquettes, housses et accessoires fournis.

Toute dégradation, odeur ou utilisation annulera le droit au remboursement.
Dans ce cas, l’article sera renvoyé au client.

Frais de retour et remboursement

Les frais de retour sont à la charge du client, conformément aux règles de retour activées sur notre boutique.

Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsque le retour est accepté.
Les options de livraison express ne sont pas remboursées.

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après validation du retour, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Pièces uniques — échanges impossibles

Nos pièces étant souvent uniques (archives, seconde main, vintage), aucun échange n’est possible.
Un nouvel achat devra être effectué si une autre pièce est souhaitée.

Articles défectueux à la réception

En cas de défaut constaté à la réception, une réclamation doit être envoyée sous 48h avec photos.
Après analyse, un remboursement pourra être proposé.

Cadeaux

Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat, un avoir pourra être émis pour le destinataire.
Sinon, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.