Shipping policy

POLITIQUE D’EXPÉDITION — KIZUNA PARIS

1. Traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Ce délai peut être allongé lors de périodes de forte activité (fêtes, lancements, événements spéciaux).
KIZUNA PARIS se réserve le droit d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, conformément à nos CGV.

2. Délais de livraison
France — Livraison standard gratuite : délai indicatif 3 à 5 jours ouvrés.
Union européenne — Livraison standard gratuite : délai indicatif 5 à 7 jours ouvrés.
International (hors UE) — Livraison standard gratuite : délai indicatif 7 à 10 jours ouvrés.
Les délais annoncés sont indicatifs. Des événements indépendants de notre volonté (retards transporteurs, douanes, perturbations logistiques) peuvent impacter la livraison.

En tout état de cause, la livraison interviendra dans un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de la commande.
En cas de dépassement, vous pouvez nous enjoindre de livrer sous un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce délai, vous pourrez résoudre la vente et obtenir le remboursement intégral sous 14 jours (C. conso. L216-2 et L216-3).

Paris intramuros — Livraison express par coursier (2 h)
Service disponible sur devis pour toute commande validée avant 12h (lundi-samedi), sous réserve de disponibilité des coursiers.
Contact : contact@kizunaparis.com (adresse, créneau souhaité).

3. Transfert des risques & réception
Les risques sont transférés au client au moment de la remise matérielle du colis.
Si votre colis est indiqué “livré” mais non reçu, nous ouvrons une enquête transporteur.
En cas de colis endommagé, nous vous recommandons d’émettre des réserves précises auprès du livreur et de nous contacter sous 48 h avec photos pour faciliter le traitement.

4. Frais de livraison

• France / UE / International (hors UE) : Livraison standard gratuite (voir délais indicatifs ci-dessus).

• Paris intramuros : coursier 2 h sur devis.
  Pour toute demande spécifique, écrivez-nous à contact@kizunaparis.com.

5. Droits de douane (livraisons hors UE)
Des droits et taxes locales peuvent s’appliquer et restent à la charge du destinataire, à régler aux autorités douanières ou au transporteur. KIZUNA PARIS n’a aucun contrôle sur ces montants.

6. Suivi de commande
Un e-mail avec numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.
Vous pouvez également suivre l’état de votre commande depuis votre compte client (rubrique Commandes).
Pour les livraisons par coursier, un suivi en temps réel ou une confirmation sera communiqué par notre équipe.

7. Réclamations
En cas de non-réception dans les délais indicatifs, contactez contact@kizunaparis.com avec votre numéro de commande.
Une enquête est ouverte auprès du transporteur ; elle doit être clôturée avant tout remboursement ou réexpédition.